أكدت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، عمل الوزارة على تنفيذ توجيهات القيادة السياسية بخدمة المواطنين، حيث عملت الإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة على التواصل المستمر مع جميع المواطنين .
أكدت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، عمل الوزارة على تنفيذ توجيهات القيادة السياسية بخدمة المواطنين، حيث عملت الإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة على التواصل المستمر مع جميع المواطنين بمختلف المحافظات وتلقى وحل شكواهم من خلال آليتين هما منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء ومبادرة "صوتك مسموع" التى أطلقتها الوزارة منذ آخر أكتوبر 2028 ، حيث تعمل المبادرة فى 5 أنواع رئيسية من الشكاوى وهى البناء المخالف والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة والمخلفات والاشغالات وتقديم المقترحات حيث تتلقى شكاوى المواطنين عبر قنوات غير تقليدية للتواصل السريع والرد على استفسارات المواطنين.
وأوضحت الدكتورة منال عوض، فى بيان اليوم، أنه خلال عام 2024 ورد إلى الوزارة منذ أول يناير وحتى نهاية ديسمبر 2826 شكوى تم إدخالها على بوابة الشكاوى الحكومية وحلها بالتنسيق مع المحافظات ، كما ورد إلى الوزارة بالبوابة 71 شكوى خاصة بقطاعات الوزارة وتم حلها بنسبة 100% .
وحول مبادرة " صوتك مسموع " تم تشكيل فريق عمل بالوزارة وفرق عمل بالمحافظات للتواصل بصورة مستمرة على مدار اليوم وحل جميع الشكاوى ، حيث بلغ الرسائل التى وردت إلى المبادرة خلال عام 2024 81903 رسالة تضمنت 9298 شكوى تم الرد على 8465 شكوى منها نسبة 91% وجارى حل 833 شكوى.
وبلغت أكثر الشكاوى الوارد للمبادرة هى الاشغالات 3051 شكوى ثم القمامة وبلغ عددها 2850 شكوى ثم مخالفات البناء 1101 شكوى والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة 964 شكوى وشكاوى الفساد 83 شكوى وشكاوى خاصة بتعريفة الركوب وعددها 1284 شكوى وتم توجيهها للجهات المختصة لاتخاذ اللازم.
وتلقت خدمة الواتس آب 35820 رسالة تضمنت 6751 شكوى تم حل 6214 شكوى منها بنسبة 92% وجارى حل 537 شكوى، ووصل المتابعين للصفحة الى 96300 متابعا وتلقت الصفحة 44609 رسالة من المواطنين تضمنت 2322 شكوى تم حل 2043 شكوى منها بنسبة 87.9% وجارى حل 279 شكوى.
كما تلقى البريد الالكترونى 1474 رسالة تضمنت 225 شكوى وتم حل 208 شكاوى منها بنسبة 92.4 % وجارى حل 17 شكوى وتلقت خدمة الخط الساخن 6929 اتصالا تليفونيا تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة وبلاغات عن البناء المخالف وحالات تعدى على أرض زراعية وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات.